Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je vanaf de ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, en in de originele verpakking zitten. 

Om een retour te starten kun je contact met ons opnemen via [email protected]. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: 

Pongkan Usabay
Duist 8
1761VW, Anna Paulowna
Nederland

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waarheen je je pakket kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via [email protected]. 

Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel kapot of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en rechtzetten.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen we geen retouren accepteren op sale-artikelen of cadeaubonnen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra het retour is geaccepteerd, apart het nieuwe artikel te bestellen.

Herroepingsrecht van 14 dagen (Europese Unie)
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Zoals hierboven vermeld moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, en in de originele verpakking zitten.

Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, krijg je het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode, binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het ook even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via [email protected].